映象网讯 6月25日笔者获悉，今年以来，确山县供电公司坚持以客户需求为导向，针对供电服务中的薄弱环节发力，通过三项便民服务举措，真正将供电服务工作做细、做实。
现场抢修零缝隙。客户发生用电故障报修时，抢修人员及时赶赴现场与报修人取得联系。对于故障设备产权属于供电公司管辖的，确保在最短时间内完成故障抢修，恢复供电；对于故障设备产权属于客户的，做好解释工作并征得客户同意后，协助做好故障处理，确保将客户因设备故障停电造成的损失降至最低。
停电信息点对点。进一步拓宽停电信息发布渠道，对于计划停电、临时检修等信息，在做好报纸、电视台、网站等媒体公告和手机短信通知的同时，每次停电前按照计划停电时间再次拨打重点客户电话点对点通知，确保停电信息通知到位，真正把服务送到客户心坎上。
服务走访全方位。全面开展优质服务客户走访，通过电话询问、上门走访等方式，对供电服务中的收费项目、收费标准、服务质量、客户满意度等进行调查，并将客户反馈的意见和建议在每周服务例会上通报。针对客户反映的意见和建议，制订具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态机制。（黄文静）
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