映象网讯（记者 赵惠 通讯员 曹莉）为进一步提升服务质量，提高客户满意度和美誉度，实现服务理念更新、服务面貌更佳、服务效率更优、客户满意度更高的目的。近期，邮储银行漯河市分行在辖内开展“服务行为改进年”活动，多举措加强服务质量管理。
高度重视服务质量管理工作
将服务质量管理作为一项政治任务来抓。多次召开专题会议研究加强服务质量管理措施，每日通报服务投诉情况，与各二级支行签订服务质量承诺书并纳入二级支行长年度绩效考核。
着力解决服务质量类投诉量大的突出问题
重点加强对服务态度类客户投诉的考核处罚，对服务态度类投“零容忍”，提高服务态度类投诉积分标准，强化考核和责任追究。
注重服务细节，提升客户满意度
从细节入手，维护良好网点环境，规范物品摆放，做好客户分流引导和业务指导工作。
加强服务培训，提升应急处理能力
加大对前台业务支持力度，通过微信交流群分享疑难业务办理要点和应急服务应答术语。
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