2017年以来，邮储银行漯河市分行持续强化网点厅堂服务管理，提升网点价值创造力，提升客户满意度，树立邮储银行服务品牌。
一是落实《关于加强营业网点厅堂规范化管理工作的意见》，规范和加强网点的营业环境、设备设施、员工着装、大堂经理、现场服务、客户关系及信息发布等管理，确保网点规范运行。
二是强化网点“三巡检”，严格落实厅堂定位管理和“首问负责制”，严格执行“四不准、四必须”的要求和“八点服务法”，规范柜员服务流程，严禁推诿拒办业务的行为发生。
三是专人负责，督导及时。定期通过视频监控检查、现场检查等多种方式，加强督导，检验评估网点“6S”管理实施效果，及时发现问题，查找原因，制定整改措施，落实整改责任人。限时整改到位。
四是按季开展暗访检查，对柜员服务评价器的使用率、评价率、满意度指标按周通报、按月评比、按季考核。
五是高度重视客户的投诉、意见和建议，建立客户投诉登记分析制度，落实首问负责、全程跟踪、回访评价。（曹莉）
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