映象网讯 6月9日，开封县供电公司客户经理吴岭主动来到该县中康小区，向社区居民发放用电服务联系卡，现场为群众办理业务提供咨询服务，将电力服务送到社区群众的身边。
今年以来，开封县供电公司不断完善优质服务的内部管理机制，着力在服务功能和方式上寻求突破，积极建立“客户经理”服务网络，主动向社会推行“客户经理”服务举措。该公司以城区小区、各乡镇街道社区、各行政村为区域，进行客户经理服务网格划分，着重遵循“不重不漏”的岗位设置原则，做到客户经理用电服务在城乡范围全覆盖。为加强客户经理的流程管理，该公司统一客户经理服务台账，出台客户经理评价规定，定期对客户经理实行业绩考核，完善客户经理用电服务评比机制，形成“活动在社区、奉献多岗位”的管理模式。此外，该公司还建立社区特殊人群服务台账，将客户经理服务机制与各项志愿服务活动有机结合，更好地为社区特殊群体提供上门服务。（苑景波）
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