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　　映象网讯（记者 赵惠 通讯员 马晓全）2016年11月14日下午14时左右，邮储银行龙塘镇支行繁忙的大厅里来了两名客户，神情焦急的接听着电话，大堂工作人员见状立即上前询问客户办理什么业务，是否可以提供帮助，客户支支吾吾不愿多说，"十分焦急却不愿接受工作人员的帮助、疑似电话端操纵办理业务”这些异常行为与疑点立刻引起了该行员工的警觉，大堂工作人员通过“望”后，随即决定采取“闻、问、切”，对客户说“看你好像很着急，看能给你往前排排不”，一方面缓解客户的焦灼情绪，一方面了解情况好给予帮助。业务受理等待期间，通过聊天询问了解到，客户李某接到“民政部门扶贫办”工作人员电话，称要对其发放一笔15000元的“扶贫款”，但需要汇入个人账户，要求李某提供本人基本信息、账户名称、账户余额等信息，工作人员要求他抓紧时间到银行办理汇入转账事宜，就这样来到了我行营业厅。

　　掌握这些情况后，根据该行长期防范打击诈骗的工作经验，工作人员已判断为“电信诈骗”，为防止客户的不理解和抵触情况，该行员工不动声色，这时不法分子又打来电话，综合柜员彭宗玉接过客户手中的电话，与对方周旋了起来。为了稳住不法分子，彭宗玉根据对方要求来到ATM机上进行查询等操作，操作到转账环节，对方说需要输入验证码（实际为转账金额），彭宗玉输入金额后未按确认键，告诉电话对方按过验证码了，操作过不去，机子没反应，彭慌称手机快没电了，等充上电再跟对方联系。这期间网点支行卓晓宇已迅速报警，待民警赶到以后，该行提供了犯罪分子信息，并拨通对方电话继续与其周旋，民警迅速利用定位系统将其锁定，为案件侦破工作争取了时间，提供了有利时机，成功堵截了该起诈骗事件，为客户挽回了大额的经济损失；同时也坚定了该行今后持续与电信诈骗斗争到底的决心！